Как мы автоматизировали общение с клиентами магазина на Авито с 300 объявлениями

В магазин регулярно приходили сообщения с запросами каталога, характеристик и условий покупки. Большая часть вопросов повторялась, но владельцу приходилось вручную отвечать на каждое обращение.

Целью было автоматизировать первичное общение и передавать Дмитрию покупателей, уже готовых перейти к предметному разговору.

Мы внедрили бота как первую линию коммуникации. Он даёт основную информацию, отправляет каталог и поддерживает стандартный сценарий диалога.

Когда покупателю нужна нестандартная консультация или общение с владельцем, бот передаёт разговор Дмитрию.

• Принимает обращения круглосуточно.
• Отвечает на типовые вопросы и отправляет каталог.
• Поддерживает первичный диалог без участия владельца.
• Определяет момент, когда нужен человек.
• Передаёт заинтересованного покупателя владельцу магазина.

1. 01Покупатель пишет в магазин на Авито.
2. 02Бот отвечает и предоставляет основную информацию.
3. 03При необходимости отправляет каталог и продолжает диалог по стандартному сценарию.
4. 04Диалог с личной консультацией передаётся Дмитрию.

Первичная коммуникация больше не требует постоянного ручного контроля. Владелец подключается преимущественно к обращениям, где покупатель уже ознакомился с предложением и хочет обсудить детали.

Главный эффект — меньше однотипной переписки и больше времени на продажи, развитие магазина и работу с заинтересованными клиентами.